Garanties et interdits
Ce qu'on te garantit, et ce qu'on refuse de faire. Les deux comptent autant.
Nos garanties
- Satisfait ou remboursé — 7 jours
- Tu reçois tes preuves. Tu as 7 jours pour dire non. On te rembourse, sans justification à donner. Aucun arbitrage, aucun formulaire, aucune condition à remplir.
- On ne paie le Local qu'après ta validation
- Ton argent reste chez nous entre le paiement et la validation de la mission. C'est ce qui nous donne le droit d'exiger de la qualité.
- Un prix, une fois
- Le prix annoncé est celui que tu payes. Les seuls montants en sus sont les débours — achats, frais officiels — refacturés au franc près, avec le reçu.
- Preuve à chaque mission
- Photos datées, vidéo quand c'est pertinent, compte-rendu écrit. On relit tout avant de te l'envoyer.
Ce que la garantie ne couvre pas
- Le remboursement porte sur le prix de la mission. Les débours — médicaments achetés, frais officiels avancés, colis payé pour toi — restent à ta charge : ce sont tes achats, ils te sont refacturés au franc près avec le reçu.
- Une mauvaise nouvelle n'est pas un échec. Si on découvre que ton terrain est occupé, la mission a fonctionné : tu sais. La garantie couvre notre travail, pas ce qu'on y trouve.
Annulation et remboursement
- Avant qu'on attribue la mission
- Remboursement intégral sous 48 heures.
- Après attribution, avant déplacement
- Remboursement intégral moins 5 000 FCFA de frais de dossier, qui reviennent au Local mobilisé.
- Après le déplacement
- Les débours déjà engagés sont retenus sur justificatif, la prestation est facturée au prorata, le reste est remboursé.
- Mission impossible sans faute du Local
- Service fermé, personne absente, terrain inaccessible : le Local est payé, et tu es intégralement remboursé.
Les missions qu'on refuse
Cette liste existe d'abord pour protéger les personnes qu'on envoie sur le terrain. Au Burkina, certaines démarches anodines ailleurs peuvent exposer quelqu'un à un vrai danger. On refuse, même si tu insistes, même si tu payes plus.
- Toute mission d'enquête, de filature ou de surveillance d'une personne.
- Tout entretien, interview ou reportage pour le compte d'un tiers.
- Toute captation d'images d'infrastructures sensibles, de bâtiments officiels ou de zones militaires.
- Toute représentation engageante : banque, notaire, justice, administration exigeant une procuration que tu ne nous as pas fournie.
- Tout achat immobilier, toute signature, tout engagement pris en ton nom.
- Tout transport ou remise d'espèces au-delà du montant d'une enveloppe de cérémonie convenue à l'avance.
- Toute mission hors des zones que nous jugeons sûres à un instant donné.
- Toute mission dont l'objet ne nous paraît pas clair.
Un Local peut aussi abandonner à tout moment une mission qu'il ne sent pas. Dans ce cas, il est payé quand même, et tu es remboursé.
Un doute sur ta mission ?
Demande-nous avant de payer. On te dit franchement si c'est faisable. Écrire sur WhatsApp.
Missions réalisées à Ouagadougou et sa périphérie.